La Validation définitive de la commande est prise en compte dès lors que les informations ont été dûment remplies sur le formulaire et que le client confirme qu’il a bien lu les conditions générales de vente.

Confirmation de la commande  : Dès que le client aura validé son paiement (avec la fourniture de son numéro de carte bancaire, la date d'expiration et le numéro cryptogramme à 3 chiffres, qui figure au dos de la carte), un récapitulatif de sa commande lui sera envoyé par email à l'adresse indiquée sur le formulaire au moment de la commande. Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Couleur-Bijoux confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiquée. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande. La société se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engage celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait se trouver de livrer le produit.

Pour tous renseignements complémentaires liés à la commande contactez-nous principalement par Mail , ou éventuellement par téléphone en appelant le 095 095 24 12 de France et 00 33 95 095 24 12, par fax au 05 49 60 06 37 de France et 00 33 5 49 60 06 37 de l’étranger. Ces numéros ne sont pas surtaxés. - Service disponible de 9 H à 12 H et de 14 H à 17 H 30 du Lundi au Vendredi.

Attention :

Seules les ventes par correspondance sont traitées, Couleur-Bijoux ne reçoit pas les clients à l’adresse de son siège social.

ARTICLE 5 - VALIDATION

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente. Cette commande enregistrée devient irrévocable et est enregistrée sur les registres informatiques de Couleur-Bijoux . Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Couleur-Bijoux constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Couleur-Bijoux et ses clients.

ARTICLE 6 - PAIEMENT

Pour régler sa commande, le consommateur dispose, à son choix de l’ensemble des paiements au sein du bon de commande. Le consommateur garantit le site Couleur-Bijoux qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. Couleur-Bijoux se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. Couleur-Bijoux se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. Couleur-Bijoux a mis en place une procédure de vérification des commandes destinée à assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées bancaires d'une autre personne à son insu. Dans le cadre de cette vérification, il pourra être demandé au client d'adresser par fax ou par tous moyens une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile lorsque Couleur-Bijoux le jugera nécessaire. La commande ne sera validée qu'après réception et vérification par nos services des pièces envoyées. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, néanmoins ces mesures sont une preuve de la volonté de notre part, de protéger nos clients d’éventuelles fraudes.

Le règlement de vos achats s'effectue à la commande :

1. - Soit par cartes bancaires : Visa, Eurocard/MasterCard, Cartes Bleues
2. - Soit par paiement sur le site Paypal  

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

ARTICLE 7 - SECURISATION

Nous avons adopté les procédés les plus adaptés pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement par internet sur notre espace sécurisé. Le paiement par carte bancaire s’effectue directement auprès du prestataire de la HSBC (Elysnet) et s’appuie sur les technologies les plus récentes de sécurisation et de cryptage afin de garantir cette sécurité.

ARTICLE 8 - DISPONIBILITE

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Pour les produits non stockés dans notre entrepôt, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Dans l'éventualité d'une indisponibilité d’un ou des produits après passation de votre commande nous vous en informerons par email dans les meilleurs délais avec un maximum de 15 jours. À défaut de disponibilité définitive d’un ou des produits sur votre commande, l’annulation et le remboursement de ces produits seront alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitif. Le remboursement s'effectuera par virement sur le compte bancaire qui avait été préalablement débité, dans les trente jours à compter du paiement des sommes versées par le client.

ARTICLE 9 - EMBALLAGE

Nos produits sont envoyés dans un carton de taille adaptée et sont emballés dans les meilleures conditions afin de protéger au mieux nos produits lors du transport. Néanmoins si vous recevez votre produit dont l’emballage est détérioré, mettez des réserves sur le récépissé du transporteur à côté de votre signature (« sous réserve de déballage »).

Attention  : La facture se trouve dans le colis

ARTICLE 10 - LIVRAISON

Couleur-Bijoux propose aux clients la livraison par la Poste ou Colissimo suivi à destination de la France, et Colissimo suivi à destination de l’étranger. Les frais d’expédition sont calculés sur le montant total de la commande. En effet, tout achat par correspondance ou par internet entraîne des coûts de livraison. Tous nos partenaires transporteurs nous facturent leurs services. Couleur-Bijoux a choisi la transparence et la simplicité en faisant une livraison suivant le montant de vos achats permettant de souscrire une assurance suivant le montant de chaque envoi.

La livraison par les transporteurs sont effectuées du lundi au samedi, hors jours fériés. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Nous vous conseillons vivement de choisir votre lieu de travail si vous êtes absent aux heures de livraison de la Poste ou Colissimo. Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. Délai moyen compris entre 2 et 4 jours ouvrables.

En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Couleur-Bijoux se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour le premier envoi. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés. Couleur-Bijoux ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement. Toute commande non expédiée dans les 30 jours suivant la commande est annulée sauf stipulation contraire et annoncée dans l'offre de vente. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du client, même lorsque la commande est adressée à un autre destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l’arrivée. Il est important d’en contrôler l’état extérieur (trace de choc, trace d’eau, bruit anormal). Refusez la livraison en cas de doute ou notez « sous réserve de déballage » à côté de votre signature ainsi que toute anomalie concernant le paquet. Vous disposez d’un délai de 48 heures pour formuler une protestation auprès des services des transporteurs. Couleur-Bijoux ne saurait être tenu responsable d’une livraison non-conforme et sera dégagé de toute responsabilité. À réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier la conformité de votre commande et d'informer Couleur-Bijoux le cas échéant, de toute anomalie la concernant. Vous devrez impérativement nous le notifier le jour même de la livraison ou au plus tard sous 24 heures pendant les jours ouvrables à notre service client par tous moyens (courrier électronique, télécopie) afin d’en conserver une trace ; passé ce délai toutes les réclamations seront rejetées. En cas de retard inhabituel, dû à une rupture de stock par exemple, un mail vous sera adressé.

Un numéro de suivi de colis vous sera communiqué pour que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis sur le site de la poste pour un envoi poste colissimo ou sur le site de colissimo pour un envoi standard en colissimo.

ARTICLE 11 - RECEPTION TRANSPORT

Les colis envoyés en Colissimo ou par la Poste Colissimo sont remis au destinataire contre une signature.
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, soit un second passage est effectué à l’adresse de livraison, soit le colis est mis à disposition à partir du lendemain à votre bureau de poste pour les Colissimo. Dans ce cas, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres. Lorsque vous vous rendez à votre bureau de poste, munissez-vous de votre avis de passage et d’une pièce d’identité. Si vous n’avez pas eu d’avis de passage, vous pourrez indiquer votre numéro de colis.

ARTICLE 12 - DELAIS

Les délais de livraison que nous proposons s'entendent à partir de l'envoi de la commande.

La livraison par nos partenaires Colissimo ou la Poste Colissimo permet un délai moyen de quarante huit heures au départ du dépôt de Couleur-Bijoux . Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut être soumis à des changements en cas de contrôle des douanes ou grèves des transporteurs. Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage-intérêt, retenue ou annulation de la commande par l'acheteur. En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'acheteur devra le signaler par écrit (courrier ou mail) à Couleur-Bijoux afin de procéder à une enquête auprès de nos partenaires transporteurs. Une enquête peut durer jusqu'à 30 jours ouvrés. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué. Si pendant le délai de 30 jours le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au domicile de l'acheteur ou du destinataire désigné dans le bon de commande. En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 30 jours d'enquête, Couleur-Bijoux procédera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'acheteur ou au remboursement de la commande.

ARTICLE 13 - RETOUR DE COLIS REFUSE

Si un colis nous est retourné car refusé par la personne à qui il était destiné, nous pouvons procéder au remboursement de la commande si l’envoi a été effectué par erreur de notre part. Si vous avez refusé le colis mais que l’envoi avait été fait selon votre commande, nous pourrons procéder au remboursement selon votre demande. Cependant, les frais de port vous seront facturés.

ARTICLE 14 - NPAI (n’habite pas à l’adresse indiquée)

Il se peut que nous vous expédiions votre colis mais que celui-ci nous soit retourné pour NPAI. Cela signifie que l'adresse est erronée ou incomplète et que le colis n'a pu être livré. Dans ce cas, lorsque le colis nous parvient en retour, nous vous envoyons un message pour vous prévenir. Si dans un délai de 8 jours nous n'avons pas de vos nouvelles, le produit sera réintégré dans notre stock et votre commande sera laissée en suspens. Nous vous conseillons donc de bien vérifier la saisie de vos coordonnées.

ARTICLE 15 - SATISFAIT OU REMBOURSE

Vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé. Les retours sont à effectuer à la même adresse que la commande dans les 8 jours suivant la livraison de celle-ci. Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes). Le présent retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...) ainsi que la facture originale du ou des produits livrés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. Les délais mentionnés ci-dessus courent à compter du jour de la réception du paquet par le transporteur. Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé et en suivi poste ainsi que de souscrire éventuellement à une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits, ceci étant nécessaire en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise par ses services. Les retours sont à effectuer à :

Basic Groupe - CB    7, rue des Prairies    86000 Poitiers France

Les remboursements des produits seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 30 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement s'effectuera au choix de Couleur-Bijoux par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.

ARTICLE 16 - DROIT DE RETRACTATION

Couleur-Bijoux vous permet de bénéficier des sept jours francs ( 7 jours ouvrables) prévus par l'article L 121-20 du Code de la Consommation, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Ce délai commence à courir à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité.

Attention : Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez en faire la demande par email ou au N° de téléphone suivant 095 095 24 12 afin de vous attribuer un numéro de retour. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...) avec la facture originale du ou des produits livrés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. Les délais mentionnés ci-dessus courent à compter du jour de la réception de la commande.

Il est expressément recommandé d'indiquer sur le colis votre N° de retour. Ce numéro est attribué en remplissant le formulaire de retour disponible sur le site. Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé et en suivi poste ainsi que de souscrire éventuellement à une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits, ceci étant nécessaire en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise par ses services. Les retours sont à effectuer à Basic Groupe - CB 7, rue des Prairies 86000 Poitiers France dans leur emballage d'origine, complet et en parfait état ainsi que les accessoires éventuels reçus en même temps que votre colis dans les 15 jours suivant la livraison. Les remboursements des produits seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 30 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement s'effectuera au choix de Couleur-Bijoux par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.

ARTICLE 17 - GARANTIE

Les articles que nous vendons sont des produits neufs donc en parfait état et conformes à la législation en vigueur. C’est pourquoi les articles ne bénéficient d’aucune garantie, et plus particulièrement en cas d'usure normale (les rayures, l'altération de la couleur et/ou du matériau), de force majeure ou d’utilisation anormale (le manque de soin, la négligence, les coups, le bris, etc.…) Le client est seul responsable du choix des produits, de leur conservation et de leur utilisation. Les dispositions ci-dessus ne peuvent en aucun cas réduire ou supprimer la garantie légale des vices cachés, qui est obligatoire et la garantie contractuelle.
En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code civil). Afin de faire valoir ce droit, le client devra, sous peine de déchéance, de toute action s’y rapportant, informer Couleur-Bijoux par écrit de l’existence des vices dans un délai maximum d’une semaine à compter de leur découverte. Cette garantie ne peut pas jouer si le produit n’a pas été utilisé et entretenu dans des conditions normales. Néanmoins aucun retour ne sera accepté sans demande de retour préalable ; les frais de port seront à la charge du client. En aucun cas le client ne pourra prétendre au remboursement ou à une indemnisation d’immobilisation pour quelque cause que ce soit.

ARTICLE 18 - SERVICE APRES VENTE (SAV)

Nous n'assurons pas de service après vente gratuit. Cependant, si un client rencontre un problème ( perte d'une pierre par exemple ), il peut nous interroger pour savoir si ce bijou est réparable. Si c'est le cas, Couleur-Bijoux  fera la réparation mais celle-ci sera payante. Pour ce faire, un devis sera envoyé par mail au client qui devra l'accepter par retour de mail. En outre, les frais d'affranchissement, d'assurance et d'expédition seront à la charge du client, propriétaire du produit. Vous pouvez nous contacter en choisissant de vous adresser au sav@couleur-bijoux.com

ARTICLE 19 - DEMANDE DE RETOUR

Envoyez nous un email afin de faire une demande de retour. Vous pouvez indiquer la raison du retour et la solution souhaitée  (ajouter les commentaires ou précisions pour compléter cette demande).

Le service qui gère les retours valide votre demande et vous envoie par e-mail le numéro de retour qui sera à indiquer à l’extérieur du colis. Cette procédure est obligatoire pour un échange ou un remboursement rapide, les frais de retour restant à votre charge. Vous acceptez les conditions générales de retour des produits.

ARTICLE 20 - AVOIR

Si vous avez fait le choix d’un avoir, celui-ci est valable pendant une période de 3 mois plusieurs fois jusqu’à épuisement du montant accordé. Les avoirs que vous recevez sont rattachés à votre compte client, vous pouvez les utiliser à votre convenance.

ARTICLE 21 - SERVICE CLIENTELE

Pour nous contacter privilégiez l’envoi par email.

1 / Par Mail :

- Communiquez-nous votre nom, prénom, numéro de commande et tous renseignements utiles.
- Service disponible en permanence et traitement dans les horaires d’ouverture des bureaux de 9 H à 12 H et de 14 H à 17 H 30 du Lundi au Vendredi.

2 / Par Téléphone :

- En appelant le 095 095 24 12 de France et 00 33 95 095 24 12 de l’étranger. Ce numéro n’est pas surtaxé.
- Muni de votre commande et de votre numéro client.
- Service disponible de 9 H à 12 H et de 14 H à 17 H 30 du Lundi au Vendredi.

3 / Par Fax :  

- En envoyant un fax 05 49 60 06 37 de France et 00 33 5 49 60 06 37 de l’étranger. Ce numéro n’est pas surtaxé.
- Communiquez-nous votre nom, prénom, numéro de commande et votre numéro de client. Service disponible de 9 H à 12 H et de 14 H à 17 H 30 du Lundi au Vendredi.