Questions / Réponses   "FAQ"

AVANT DE PASSER UNE COMMANDE :

Vous souhaitez passer commande sur notre site et vous vous posez des questions : je vous conseille de lire les informations ci-dessous. Une équipe est à votre service pour vous conseiller sur les produits, traiter vos commandes, expédier les colis, tout en recherchant les dernières nouveautés et les meilleurs prix aujourd'hui et demain. Nos assistantes commerciales sont toujours disponibles pour vous aider à faire vos commandes et traiter tous vos appels ou emails. Vous pouvez nous demander toutes informations complémentaires ou particulières sur nos articles.

Contactez-nous : soit par e-mail en remplissant le formulaire de contact, soit par téléphone au 095 095 24 12 pour la France ou au 00 33 95 095 24 12 si vous appelez hors de France.

Les coordonnées téléphoniques permettant d’entrer en contact avec nous ne sont pas surtaxées.
Afin d’éviter d’encombrer le standard téléphonique merci de privilégier les demandes par email à : contact@couleur-bijoux.com

PASSER UNE COMMANDE :

Rendez-vous sur l’article que vous avez choisi et cliquez sur « ajouter au panier ».

1 / Panier : Vous accédez ensuite directement à votre panier. Vous pouvez choisir « continuer vos achats » ou « valider ma commande » Si vous avez reçu un code promotion tapez le dans l’espace code remise et validez.

2 / Coordonnées : Vous accédez à l’espace coordonnées avec les champs de facturation et de livraison à remplir (les champs avec un index * doivent obligatoirement être remplis).

Vos adresses de facturation et de livraison peuvent être différentes pour vous permettre d’être livré sur votre lieu de travail ou chez un ami. Nous vous conseillons vivement d’opter pour une livraison sur votre lieu de travail dans le cas où vous êtes absent de votre domicile aux heures de livraison de la Poste ou de Colissimo. Les commentaires que vous indiquez dans le cadre approprié lors de votre commande seront pris en considération.

Vous devez cliquer sur oui à la rubrique « j’accepte les conditions de vente » sinon votre commande ne sera pas prise en compte, puis validez.

3 / Frais de port : Sélectionnez le transporteur et validez.

2 /  Poste Colissimo OM1 : Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, St Pierre et Miquelon, Guyane
Vous choisissez la Poste, si vous êtes absent lors de la présentation du colis vous serez amené à aller chercher le paquet au bureau de poste le plus proche de votre domicile, muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité.

3 /  Poste Colissimo OM2 : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes
Vous choisissiez la Poste, si vous êtes absent lors de la présentation du colis vous serez amené à aller chercher le paquet au bureau de poste le plus proche de votre domicile, muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité.

4 / Poste Colissimo CEE : Pays de la Communauté Européenne + Suisse et Danemark
Vous choisissez la Poste, si vous êtes absent lors de la présentation du colis, vous serez amené à aller chercher le paquet au bureau de poste le plus proche de votre domicile, muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité.

LES MOYENS DE PAIEMENT :

Afin de mieux répondre à vos attentes, nous mettons à votre disposition des moyens de paiement variés :

1 / Carte bancaire : Votre numéro de carte est à indiquer lors du processus de commande sur la page sécurisée. Vous devez transmettre votre numéro de carte bancaire, la date d'expiration et le numéro cryptogramme (les 3 derniers chiffres, au dos de celle-ci) pour effectuer votre règlement sur le site.

Vous payez avec votre Carte VISA, Mastercard ou Carte Bleue : vous payez en toute tranquillité via le site sécurisé de la banque HSBC. Tous les paiements par carte bancaire effectués en France ou hors de France doivent être soumis à la validation des services bancaires. Lors de la passation de commande sur le site, le numéro de votre carte bancaire est envoyé directement à la Banque. Celle-ci procède aux diverses vérifications de validité de la carte, puis envoie à Couleur-Bijoux une autorisation de débit. Cette demande de transaction est identifiée par un N°. Lorsque tous les éléments de votre commande sont prêts à partir, Couleur-Bijoux renvoie le numéro de demande de transaction à la banque, qui valide le débit.

2 / Paypal : Vous pouvez payer par compte paypal si vous en possédez déjà un.
- Si vous ne possédez pas de compte paypal, il vous est tout de même possible de payer de cette façon en utilisant votre carte bancaire. Accédez à la section « Vous n'avez pas de compte paypal » Vérifiez vos coordonnées et renseignez les champs demandés. Vous devrez indiquer sur la page sécurisée le numéro de votre carte. Vous aurez ensuite la confirmation et votre paiement sera validé. Paypal se base sur l'infrastructure financière existante de comptes et cartes bancaires afin de créer une solution de paiement en temps réel. Vous pouvez payer par cette interface même si vous n’avez pas de compte déjà existant chez paypal. www.paypal.com/fr

APRES AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE :

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Vous recevez ensuite un e-mail pour vous informer de la préparation de votre commande.

Nous pouvons être amenés à vous demander des renseignements complémentaires afin de valider la cohérence des informations que vous nous donnez. Dès que vous avez transmis ces informations, nous pouvons alors enregistrer votre commande, vous l’expédier et traiter le paiement. Cette procédure, qui n'est pas systématique, est faite pour éviter les fraudes.
Dans tous les cas le produit que vous avez commandé vous est réservé et est expédié dès réception des justificatifs demandés.

LIVRAISON D’UNE COMMANDE :

Tous les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être soumis à des changements en cas de contrôle des douanes ou de grèves des transporteurs. La livraison de la commande interviendra dans les 72 heures suivant la réception du règlement total de la commande sur notre compte bancaire (suivant le type de paiement choisi). Les expéditions et les livraisons se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).   

SUIVI DE COLIS :

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec le numéro du colis pour pouvoir suivre son acheminement.
Visitez les sites :  www.laposte.fr/colissimo ou www.colissimo.net/

CONTACT :

Par cette interface, vous pouvez nous envoyer des e-mails en remplissant un formulaire.
Vous pourrez choisir le service auquel envoyer votre message : info produit, service clientèle, service après vente – SAV. Nous ferons le nécessaire pour vous répondre au mieux dans les plus brefs délais.

VEUILLEZ PRIVILEGIER L'ENVOI PAR EMAIL

1 / Par Mail :
- Communiquez-nous votre nom, prénom, numéro de commande et tous renseignements utiles.
- Service disponible en permanence et traitement dans les horaires d’ouverture des bureaux.
- Horaires de Bureau : de 9 H à 12 H et de 14 H à 17 H 30 du Lundi au Vendredi.

2 / Par Téléphone :
- En appelant le 095 095 24 12 de France et 00 33 95 095 24 12 de l’étranger.
- Muni de votre commande et de votre numéro client.
- Service disponible de 9 H à 12 H et de 14 H à 17 H 30 du Lundi au Vendredi.

3 / Par Fax :
- En envoyant un fax 05 49 60 06 37 de France et 00 33 5 49 60 06 37 de l’étranger.
- Communiquez-nous votre nom, prénom, numéro de commande et votre numéro de client.
- Service disponible de 9 H à 12 H et de 14 H à 17 H 30 du Lundi au Vendredi.

ACHAT COMITES D’ENTREPRISES :

Nous proposons des ventes spécifiques pour les comités d'entreprises :
- Des tarifs personnalisés en fonction des quantités d'achat.
- Des facilités de paiement.

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Si vous souhaitez recevoir notre newsletter afin d’être informé de nos nouveautés, promotions ou soldes, indiquez votre e-mail dans le champ concerné. Vous pouvez à tout moment choisir de vous désabonner à notre newsletter en nous envoyant un email ou en cliquant sur désabonnement lors d’un envoi de proposition commerciale. Notre liste d’abonnés ne sera communiquée à aucun service de marketing extérieur à notre société sauf accord de votre part. Les coordonnées des personnes à qui vous envoyez des mails relatifs à nos produits, ne sont pas récupérées par notre société, et restent donc confidentielles.

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